Vượt khó khăn, đảm bảo phục vụ hiện đại

Xã Tuy Phong là xã miền núi, có diện tích tự nhiên hơn 444 km² với khoảng 16 dân tộc anh em cùng sinh sống, được thành lập trên cơ sở sáp nhập hai xã Phong Phú và Phan Dũng theo Nghị quyết số 1671/NQ-UBTVQH15 ngày 16/6/2025 của Ủy ban Thường vụ Quốc hội về việc sắp xếp các đơn vị hành chính cấp xã của tỉnh Lâm Đồng. Mặc dù còn nhiều khó khăn về điều kiện kinh tế - xã hội, cơ sở vật chất hạn chế và người dân đa phần làm nông nghiệp, chưa quen với công nghệ thông tin, nhưng địa phương đã quan tâm đầu tư trang thiết bị hiện đại phục vụ người dân trong giải quyết thủ tục hành chính (TTHC).

Linh hoạt ứng dụng công nghệ trong khảo sát

Thực hiện Kế hoạch số 22/KH-SNV ngày 22/9/2025 của Sở Nội vụ tỉnh Lâm Đồng về việc triển khai khảo sát mức độ hài lòng của người dân đối với sự phục vụ của cơ quan hành chính nhà nước tại Bộ phận Một cửa các cấp thông qua ứng dụng phần mềm điện tử và mã QR năm 2025, Ủy ban nhân dân xã Tuy Phong đã tổ chức triển khai thực hiện tại Trung tâm Phục vụ hành chính công cấp xã.

Theo đó, Việc khảo sát đã được thực hiện thường xuyên, liên tục đối với các tổ chức, cá nhân đến nhận kết quả giải quyết thủ tục hành chính trực tiếp tại Trung tâm. Nội dung khảo sát tập trung vào các tiêu chí như: thái độ và tinh thần phục vụ của đội ngũ cán bộ, công chức; thời gian chờ đợi khi nộp hồ sơ và nhận kết quả; thời gian giải quyết hồ sơ; việc thực hiện thư xin lỗi đối với hồ sơ giải quyết trễ hẹn (nếu có); điều kiện cơ sở vật chất, trang thiết bị phục vụ người dân tại Trung tâm Phục vụ hành chính công. Qua đó, bảo đảm tỷ lệ khảo sát phải đạt tối thiểu 10% trên tổng số hồ sơ được trả kết quả trực tiếp tại quầy và số lượng phiếu khảo sát thu về phải đạt từ 50 phiếu trở lên.

Hoạt động khảo sát mức độ hài lòng (SIPAS) được triển khai linh hoạt:

• Để tạo thuận lợi cho người dân tham gia đánh giá, Trung tâm đã bố trí máy tính bảng hiển thị mã QR và hướng dẫn thực hiện ngay tại quầy tiếp nhận, trả kết quả. Sau khi nhận kết quả giải quyết thủ tục hành chính, người dân có thể sử dụng điện thoại thông minh quét mã QR thông qua ứng dụng Zalo hoặc các ứng dụng hỗ trợ quét mã để truy cập biểu mẫu khảo sát trực tuyến và gửi ý kiến đánh giá.
•  Đối với những trường hợp chưa có thiết bị hoặc gặp khó khăn trong quá trình thao tác, cán bộ, công chức Trung tâm trực tiếp hướng dẫn và hỗ trợ thực hiện trên thiết bị được bố trí sẵn, bảo đảm việc khảo sát được thực hiện thuận lợi, đúng quy định.
•   
  
                          

               (Ảnh: Người dân cùng cán bộ tham gia khảo sát mức độ hài lòng trong giải quyết TTHC)

Khảo sát SIPAS – kênh thông tin quan trọng để nâng cao chất lượng phục vụ

Kết quả triển khai khảo sát mức độ hài lòng của người dân thông qua ứng dụng phần mềm điện tử và mã QR là một trong những căn cứ quan trọng để xác định Chỉ số hài lòng của người dân đối với sự phục vụ của cơ quan hành chính nhà nước (SIPAS) trong công tác đánh giá, xếp loại cải cách hành chính hằng năm. Với sự quan tâm chỉ đạo của UBND xã, tinh thần trách nhiệm của đội ngũ cán bộ, công chức và sự đồng thuận, phối hợp của người dân, công tác khảo sát được triển khai nghiêm túc, đúng quy định, bảo đảm tính khách quan, trung thực. Qua đó góp phần giúp xã Tuy Phong đạt kết quả Chỉ số SIPAS ở mức tương đối cao, phản ánh sự hài lòng của người dân đối với chất lượng phục vụ và hiệu quả giải quyết thủ tục hành chính tại địa phương.

Cùng hướng đến nền hành chính thân thiện, vì dân

Có thể nói, hoạt động khảo sát SIPAS là một trong những nội dung quan trọng trong công tác cải cách hành chính, kết quả khảo sát sẽ là cơ sở quan trọng để đánh giá chất lượng phục vụ của cơ quan hành chính nhà nước, giúp chính quyền xã Tuy Phong nắm bắt ý kiến, đánh giá thực tế của người dân, từ đó đề ra các giải pháp nâng cao chất lượng phục vụ, hướng đến nền hành chính công khai, minh bạch và thân thiện với Nhân dân.

Trong thời gian tới, xã Tuy Phong sẽ tiếp tục đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin và chuyển đổi số trong cải cách hành chính, phát huy quyền giám sát, đánh giá của người dân đối với hoạt động của cơ quan hành chính nhà nước; góp phần xây dựng nền hành chính công khai, minh bạch, hiện đại, chuyên nghiệp và phục vụ Nhân dân ngày càng tốt hơn. Với tinh thần đổi mới và phục vụ Nhân dân, xã Tuy Phong quyết tâm xây dựng nền hành chính hiện đại, gần dân và vì dân./.

                   Huỳnh Thanh Thảo Tiên - Trung tâm Phục vụ Hành chính công