Thực hiện chủ trương đẩy mạnh cải cách hành chính gắn với chuyển đổi số, thời gian qua Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Tuy Phong đã triển khai niêm yết mã QR tra cứu thủ tục hành chính tại khu vực tiếp nhận và trả kết quả. Giải pháp này không chỉ giúp người dân dễ dàng tiếp cận thông tin về thủ tục hành chính mà còn góp phần nâng cao chất lượng phục vụ, xây dựng nền hành chính công khai, minh bạch và hiện đại.

Tại Trung tâm Phục vụ hành chính công xã, các mã QR được bố trí tại vị trí dễ quan sát và phân loại theo từng lĩnh vực như: Tư pháp - Hộ tịch, Đất đai, Xây dựng, Lao động - Thương binh và Xã hội,... Người dân chỉ cần sử dụng điện thoại thông minh quét mã để tra cứu thông tin về thành phần hồ sơ, quy trình thực hiện, thời gian giải quyết, mức phí, lệ phí và các biểu mẫu liên quan.

Trong thực tế, nhiều người dân khi đến Trung tâm đã chủ động sử dụng điện thoại thông minh để quét mã QR và tra cứu thông tin thủ tục hành chính trước khi nộp hồ sơ. Việc tiếp cận thông tin nhanh chóng, chính xác giúp người dân chuẩn bị đầy đủ hồ sơ ngay từ đầu, giảm thời gian chờ đợi và hạn chế việc phải đi lại nhiều lần để bổ sung hồ sơ.

(Ảnh bảng niêm yết TTHC) Người dân tra cứu thủ tục hành chính bằng mã QR tại Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Tuy Phong

Việc ứng dụng mã QR giúp người dân chủ động tìm hiểu thủ tục hành chính trước khi nộp hồ sơ, đồng thời dễ dàng tiếp cận các dịch vụ công trực tuyến, tra cứu tiến độ giải quyết hồ sơ và kết quả giải quyết thủ tục hành chính.

Từ đầu năm 2026 đến nay, Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Tuy Phong đã tiếp nhận 1.201 hồ sơ thủ tục hành chính. Trong đó, đã giải quyết 1.105 hồ sơ, tỷ lệ giải quyết trước hạn đạt 95,9%; tỷ lệ thanh toán trực tuyến đối với các hồ sơ phát sinh nghĩa vụ tài chính đạt 100%. Việc ứng dụng mã QR đã góp phần hỗ trợ người dân tiếp cận thông tin thủ tục hành chính thuận lợi hơn, nâng cao hiệu quả giải quyết hồ sơ tại địa phương.

Bên cạnh đó, cán bộ, công chức tại Trung tâm cũng tích cực hướng dẫn, hỗ trợ người dân trong quá trình sử dụng mã QR, đặc biệt đối với người cao tuổi, người dân tộc thiểu số và những trường hợp chưa thành thạo sử dụng thiết bị điện tử. Qua quá trình triển khai, nhiều người dân đã từng bước làm quen với phương thức tra cứu điện tử, góp phần nâng cao nhận thức và kỹ năng số trong cộng đồng.

Việc đưa mã QR vào phục vụ tra cứu thủ tục hành chính không chỉ tạo thuận lợi cho người dân mà còn giúp giảm thời gian hướng dẫn trực tiếp, hỗ trợ cán bộ tập trung hơn vào công tác tiếp nhận, giải quyết hồ sơ. Qua đó góp phần nâng cao chất lượng phục vụ, tăng tính công khai, minh bạch trong giải quyết thủ tục hành chính tại địa phương.

Việc triển khai mã QR là một trong những giải pháp thiết thực nhằm thực hiện nhiệm vụ cải cách hành chính và chuyển đổi số tại địa phương. Thông qua việc ứng dụng công nghệ trong cung cấp thông tin và hỗ trợ người dân thực hiện thủ tục hành chính, Trung tâm từng bước xây dựng môi trường làm việc hiện đại, công khai, minh bạch và lấy người dân làm trung tâm phục vụ.

Thời gian tới, xã Tuy Phong sẽ tiếp tục rà soát, cập nhật đầy đủ thông tin thủ tục hành chính trên hệ thống mã QR; đồng thời tăng cường tuyên truyền, hướng dẫn người dân khai thác hiệu quả các tiện ích số, góp phần xây dựng nền hành chính hiện đại, chuyên nghiệp, công khai, minh bạch và phục vụ người dân, doanh nghiệp ngày càng tốt hơn.

                                                                                              Lê Thị Hạnh - Trung tâm Phục vụ Hành chính công